Customer Service Representative

The Collision Services Customer Service Representative will help provide comprehensive support for PPG's Collision Services customers, applications and programs. You will emphasize customer advocacy, efficient order management, and Experience interpreting and responding to customer requests with multiple partners, including our teams, external customers, and distribution points.

Responsibilities

• Manage and process orders for CDN and Strategic Accounts, ensuring efficiency and accuracy across multiple systems. Source orders from appropriate distribution locations based on availability and customer needs.
• Be a customer advocate, providing excellent service and ensuring adherence to PPG processes. Handle incoming orders, emails, and phone calls, ensuring responses to customer inquiries.
• Communicate with customers, vendors, and our teams to coordinate orders, shipping details, and resolve issues.
• Handle returns by verifying purchase history and issuing credits or invoices to customers.
• Train and assist customers with navigation and troubleshooting of the Collision Services website and mobile app. Manage registration requests for Collision Services applications.
• Create opening order kits, update relevant details in SharePoint, and manage unique customer information within the CRM system. Log incoming and outgoing calls within the CRM system to track customer interactions.
• Provide training and mentorship to new team members, ensuring knowledge transfer and support. Facilitate ongoing learning opportunities for team members. Train customers and sales team on Collision Services applications.
• Work with internal and external distribution points, sales teams, and customers to facilitate order placement and resolution. Foster a collaborative work environment.
• Stay updated on procedures, training, and system upgrades to enhance performance and service delivery.

Qualifications

• Minimum of 3 years of order management experience in a B2B customer service environment.
• Familiarity with Oracle ERP, CRM systems (VantagePoint and ClientLink), and proficiency in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word).
• Experience documenting customer issues in detail and accountability in all tasks, ensuring follow-up on customer issues.
• Familiarity with the Automotive Refinish industry is desired to enhance service delivery.

Sobre nosotros:

PPG: PROTEGEMOS Y EMBELLECEMOS EL MUNDO

Gracias al liderazgo en innovacion, sostenibilidad y color, PPG ayuda a los clientes de los mercados industrial, de transporte, productos de consumo y construccion, asi como en los mercados secundarios, a mejorar mas superficies de mas maneras que cualquier otra empresa. Para obtener mas informacion, visite www.ppg.com y siga a @PPG en X.

The PPG Way 2030

Somos los campeones del cliente

Proactivos. Audaces. Confiables. Todo lo que hacemos comienza con nuestros clientes.

Escuchamos, actuamos rapido y no nos detenemos hasta resolver sus mayores desafios.

Cuando nuestros clientes ganan, todos crecemos.

Actuamos con proposito y rapidez

Agiles. Basados en datos. Empoderados. Tomamos riesgos inteligentes para mantenernos

por delante de la competencia. Trabajamos proactivamente con agilidad, utilizando datos

de calidad para desarrollar soluciones que generen valor.

Operamos con excelencia

Productivos. Colaborativos. Responsables. Sin importar nuestro rol, identificamos problemas,

asumimos la responsabilidad y siempre aportamos soluciones. Somos proactivos y tambien

damos respuesta para impulsar la mejora continua y obtener resultados. Apoyamos a nuestro

personal de primera linea, las caras de PPG para nuestros clientes.

Competimos para ganar

Enfocados en el futuro. Impulsados. Ambiciosos. Nos apasiona hacer crecer nuestro

negocio y ganar con nuestros clientes. Entregamos resultados, adoptamos nuevas

tecnologias y aprovechamos la agilidad y la velocidad como fortalezas.

Somos orgullosamente PPG

Fuertes. Unidos. Apasionados. Trabajamos de manera segura, actuamos con integridad

y valoramos nuestras diversas perspectivas. Celebramos los logros y nos enorgullece el

impacto positivo que creamos juntos para proteger y embellecer el mundo.

En PPG utilizamos inteligencia artificial en el proceso de contratacion para hacerlo mas eficiente. Las herramientas de IA no toman decisiones de contratacion. Puede obtener mas informacion visitando https://careers.ppg.com/mx/es/candidate-resources.

PPG ofrece igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados. Brindamos la oportunidad de crecer y desarrollar su carrera en un entorno que proporciona un lugar de trabajo satisfactorio para los empleados, crea un ambiente de aprendizaje continuo y acoge las ideas y la diversidad de los demas. Todos los solicitantes calificados seran considerados para el empleo sin distincion de sexo, embarazo, raza, color, credo, religion, origen nacional, edad, estado de discapacidad, estado civil, condicion de veterano, orientacion sexual, identidad o expresion de genero.

Si necesita un ajuste debido a una discapacidad, envie un correo electronico a recruiting@ppg.com.

Los rangos salariales y beneficios de PPG pueden variar segun la ubicacion, lo que nos permite compensar a los empleados de manera competitiva en diferentes mercados geograficos. PPG considera varios factores al tomar decisiones de compensacion, incluyendo, pero no limitandose a, habilidades, experiencia y capacitacion, calificaciones y educacion, licencias y certificaciones, y otras necesidades organizativas. Pueden aplicarse otros incentivos.

Nuestros programas de beneficios para empleados estan disenados para apoyar la salud y el bienestar de nuestros colaboradores. Cualquier cobertura de seguro y beneficios se regira por los terminos y condiciones de los planes aplicables y los documentos normativos asociados. Los beneficios seran discutidos con usted por su reclutador durante el proceso de contratacion.

PPG valora sus comentarios sobre nuestro proceso de seleccion. Le animamos a visitar Glassdoor.com y proporcionar comentarios sobre el proceso.